مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان از پاسخگویی به بیش از 39 هزار تماس تلفنی از ابتدای سالجاری تاکنون در سامانه 122 این شرکت خبر داد
به گزارش برقاب ابوالفضل رحیمی با اعلام این خبر افزود: از ابتدای سال 1404 تاکنون ، بیش 39 هزار تماس تلفنی ثبت شده در سامانه پاسخگویی به مشتریان با شماره تماس 122 انجام شده است که از این مقدار 10818مورد مربوط به حوادث و اتفاقات آب و بیش از 27894 مورد در سایر بخشهای خدمات آب و فاضلاب و340 مورد در بخش اتفاقات فاضلاب ثبت و رسیدگی شده است. در این تماسها 40580 دقیقه مکالمه توسط کارشناسان پاسخگویی صورت پذیرفته است.
مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان تصریح کرد: شهروندان شهرستان گرگان با 65.07 درصد بیشترین میزان تماس را با این مرکز داشته اند و تعداد7040 مورد حادثه در شهر و روستاهای گرگان و 1279 حادثه در شهر و روستاهای گنبد ثبت و رسیدگی شده است که 76.89 درصد تماس ها به این دو شهرستان اختصاص داشته است.
رحیمی در ادامه به تبیین نوع گزارش های دریافتی از مشترکین پرداخت و گفت: شکستگی لوله های اصلی و انشعابات ، نشتی قبل از کنتور و خراب و نشتی شیرفلکه کنتور بیشترین موارد گزارش شده توسط مشترکین تحت پوشش آبفا گلستان در این مدت بوده است.
رحیمی در پایان اظهار داشت : سامانه crm به سامانه Gis شرکت متصل گردیده است که این باعث افزایش سرعت رفع اتفاقات ، بررسی تراکم حوادث آب و فاضلاب ، اطلاع رسانی دقیق به مشترکین منطقه خاص و آمادگی برای عکس العمل سریع در حوادث غیرمترقبه می گردد. همچنین با راه اندازی سامانه گفتگوی برخط آنلاین و مجهز به هوش مصنوعی پاسخگویی سریع به مشترکین صورت خواهد پذیرفت. همچنین مشترکین محترم می توانند تمامی خدمات مربوط به شرکت آب و فاضلاب را از طریق مرکز 122 دریافت نمایند.
ایتا
