به گزارش رسانه برقآب و به نقل از روابط عمومی شرکت توزیع برق مشهد،جلسه دفتر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شرکت توزیع برق مشهد با انجمن صنفی دفاتر پیشخوان دولت استان خراسان رضوی برگزار شد. در این جلسه، طرفین بر لزوم تقویت تعاملات فی‌مابین در حوزه‌های آموزش، نظارت و ارتباطات تاکید کردند.
علیرضا آزموده فر، مشاور مدیرعامل در حوزه بازرسی و رسیدگی به امور مشتریان در این باره گفت: با توجه به نقش محوری دفاتر پیشخوان در دریافت اکثریت درخواست‌های مشتریان، تقویت همکاری با این دفاتر از اهمیت بالایی برخوردار است. در این جلسه، نرم‌افزار پیشخوان من معرفی شد که امکاناتی همچون آموزش آفلاین، صفحه اطلاعات و سوابق دفاتر طرف قرارداد، بخش اعلامیه و مقررات، ارزیابی و گزارش‌های مکانیزه را در اختیار قرار می‌دهد و می‌تواند به عنوان یک ابزار کارآمد در مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
مهدی ایرانمنش نیز در این جلسه ضمن معرفی نرم‌افزار پیشخوان من، اعلام کرد که در صورت تایید، این نرم‌افزار به‌صورت رایگان در اختیار شرکت توزیع برق مشهد قرار خواهد گرفت. همچنین، مقرر شد تا کارگروهی مشترک جهت بررسی فنی و عملیاتی این نرم‌افزار تشکیل گردد.
آزموده فر افزود: با توجه به تجربه موفق سایر سازمان‌ها همچون آبفا و مخابرات در استفاده از این نرم‌افزار، انتظار می‌رود که پیاده‌سازی آن در شرکت توزیع برق مشهد نیز نتایج مثبتی در بر داشته باشد و به بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی به مشترکین کمک شایانی کند.
در ادامه جلسه، طرفین بر اهمیت تبادل مستمر اطلاعات و تجربیات در راستای بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی به مشترکین تأکید نمودند و مقرر شد تا با برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی، سطح دانش و مهارت کارشناسان دفاتر پیشخوان در خصوص خدمات شرکت توزیع برق مشهد ارتقا یابد.
ایتا
