پاسخگویی و رسیدگی به بیش از یک میلیون تماس مشترکین آب و فاضلاب در استان زنجان

«علیرضا جزء قاسمی» اظهار کرد: با توجه به ادغام شرکت های آب و فاضلاب شهری و روستایی، تعداد تماس های پاسخ داده شده توسط کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آبفا در استان زنجان با

رشد 126 درصدی از 65 هزار تماس به بیش از 146 هزار تماس افزایش یافته است.

وی با اشاره به برقراری 9 هزار فقره تماس مشترکین آب و فاضلاب استان زنجان با تلفن های مستقیم مرکز ارتباط با مشتریان گفت: خوشبختانه با اطلاع رسانی کافی اکنون پس از ادغام شرکت های آب و

فاضلاب شهری و روستایی تمامی مشترکین با خدمات این مرکز آشنا بوده و از خدمات آن برخوردارند.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان زنجان بیشترین دلیل تماس با سامانه گویای تلفنی 122 طی 9 ماهه سال جاری را به ترتیب مربوط به قطعی، افت فشار، اعلام شکستگی و پرداخت قبوض و خدمات

اعلام کرد.

جزء قاسمی بیان داشت: امسال مشترکین در بخش نظرسنجی مرکز ارتباط با مشتریان نیز مشارکت مناسبی داشته و 1268 فقره تماس مشترکین برای شرکت در نظرسنجی های مرکز مپرا بوده است.

این مسئول با اشاره به توسعه خدمات غیرحضوری شرکت آب و فاضلاب استان زنجان در دوران فراگیری ویروس کرونا گفت: اکنون تمامی خدمات 22 گانه شرکت آبفا در بستر اینترنت، تلفن و پیامک بدون نیاز

به حضور مشترکین ارائه می شود.