ثبت ۲۰ هزار و ۶۵۱ تماس مردمی با سامانه ۱۲۲ در ایام جنگ تحمیلی

به گزارش برقاب مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان از ثبت ۲۰ هزار و ۶۵۱ تماس مردمی با سامانه ارتباط با مشتریان (۱۲۲) در ایام جنگ تحمیلی سوم خبر داد و افزود: میانگین زمان انتظار مشترکان برای دریافت پاسخ در این مدت حدود ۲۰ ثانیه بوده است.
️ به گفته فرهاد سرگلزایی: این سامانه به‌عنوان اصلی‌ترین پل ارتباطی مشترکان با شرکت، نقش مهمی در دریافت، ثبت و پیگیری سریع مطالبات مردمی ایفا کرده است.
️ او با اشاره به شرایط خاص کشور در این ایام بیان کرد: با برنامه‌ریزی انجام‌شده و تقویت شیفت‌های کاری، مرکز ارتباط با مشتریان شرکت به‌صورت شبانه‌روزی فعال بود و کارشناسان این مرکز بدون وقفه پاسخگوی تماس‌ها و گزارش‌های مردمی در سطح استان بودند.
️ او ادامه داد: بر اساس آمار ثبت‌شده در سامانه، در این بازه زمانی ۲۰ هزار و ۶۵۱ تماس از سوی مشترکان دریافت و در سامانه ۱۲۲ ثبت شده است که پس از بررسی اولیه، در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای رسیدگی به واحدهای بهره‌برداری و اتفاقات در سطح استان ارجاع شده‌اند.
️ مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان ادامه داد: بررسی شاخص‌های عملکردی سامانه ۱۲۲ نشان می‌دهد میانگین زمان انتظار مشترکان برای دریافت پاسخ حدود ۲۰ ثانیه بوده که بیانگر سرعت مناسب در پاسخگویی و مدیریت تماس‌ها توسط کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان است.
️ سرگلزایی خاطرنشان کرد: بخش عمده تماس‌های دریافتی مربوط به گزارش شکستگی شبکه و انشعابات آب، افت فشار یا قطعی احتمالی آب، پیگیری درخواست‌های قبلی و دریافت راهنمایی درباره خدمات شرکت بوده است که تمامی این موارد پس از ثبت، تا حصول نتیجه پیگیری شده‌اند.
️ او همچنین از هماهنگی مستمر میان مرکز ارتباط با مشتریان، واحدهای بهره‌برداری، اتفاقات و سایر بخش‌های عملیاتی شرکت خبر داد و گفت: این هماهنگی‌ها موجب شد روند اطلاع‌رسانی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها با دقت و سرعت بیشتری انجام شود و خدمات‌رسانی به مشترکان بدون وقفه ادامه یابد.
️ مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان در پایان تأکید کرد: عملکرد سامانه ۱۲۲ در این ایام نشان‌دهنده آمادگی کامل و تلاش شبانه‌روزی کارکنان شرکت برای پاسخگویی مؤثر به مطالبات شهروندان و حفظ پایداری خدمات آب و فاضلاب در سطح استان بوده است.