تحقق حقوق شهروندی با سيستم های هوشمند

امروز حقوق شهروندي با سيستم هاي هوشمند به بهترين وجه محقق مي شود ضمن اينكه بسياري از هزينه هاي اضافي نيز حذف خواهد شد.

به گزارش روابط عمومي شركت توزيع نيروي برق شهرستان مشهد، مهندس محمدرضا رمضاني مديرعامل شركت با اعلام اين مطلب در جريان بازديد از مركز سرويس هاي ويژه تلفني (1521) گفت: ما علاوه بر پاسخگوئي به مشتركين بايد در حوزه اجرا نيز ضمن رفع مشكلات، در امر خدمت رساني به مردم تسريع كنيم.
وي رضايت مندي شهروندان از وضعيت خاموشي ها و ارائه خدمت را خاطرنشان كرد و با اشاره به ويژگي هاي سيستم هاي هوشمند و ضرورت حذف فرآيندهاي پيچيده گفت: امروزه فرآيندهاي پيچيده و اضافي در حوزه خدمت رساني بايد حذف و خدمات به مردم شفاف و آسان باشد.
در اين ديدار مهندس اعتماد رضايي مدير مركز سرويس هاي ويژه تلفني ضمن ارائه گزارشي از عملكرد اين مركز در سال 99 گفت: در سال گذشته حدوداً 231 هزار مورد تماس با اين مركز برقرار شده كه با توجه به نظرسنجي انجام شده ميزان رضايت مندي مشتركين 93 درصد بوده است.
وي از 25 هزار 419 مورد پيگيري كارشناسان اين مركز خبر داد و گفت: تعداد پيگيري تماس هاي خارج از ساعت اداري نيز 10120 مورد بوده است.
وي گفت: تعداد تقاضاهاي ثبتي فروش انشعاب و خدمات پس از فروش 9143 مورد و فروش انرژي خدمات صورت حساب نيز 172657 مورد بوده است.
وي در خاتمه با توجه به شرايط كرونايي گفت: از مجموع نيروهاي حاضر در مركز، 9 نفر به صورت دوركار و 2 نفر به صورت رزرو مشغول فعاليت هستند.