چرا شرکت بیمه خسارت نوسان برق را پرداخت نمی‌کند؟
در صورت آسیب دیدن وسایل برقی به‌دلیل نوسانات یا قطعی برق ، امکان دریافت خسارت از اداره برق وجود دارد؛ اما این پایان ماجرا نیست، چرا که بسیاری از درخواست‌ها به دلایل مختلف رد می‌شوند. یکی از اصلی‌ترین دلایل رد شدن این درخواست‌ها، ارائه فاکتورهای ناقص یا فاقد اعتبار کافی برای تعمیر وسیله است؛ فاکتوری که شاید در ظاهر تنها یک سند ساده به نظر برسد، اما در واقع نقش تعیین‌کننده‌ای در پذیرش یا رد خسارت ایفا می‌کند.
در این مقاله، به‌طور کامل بررسی می‌کنیم چرا برخی درخواست‌ها پذیرفته نمی‌شوند و چگونه با رعایت چند نکته کلیدی، می‌توان شانس دریافت خسارت از اداره برق را افزایش دهید.
۴ مانع جدی برای گرفتن خسارت وسایل برقی از اداره برق
برای ثبت و پیگیری خسارت، باید از طریق سامانه توانیر به نشانی bime.tavanir.org.ir اقدام کنید. فراموش نکنید درخواست خسارت به‌دلیل نوسان برق، تنها در صورتی مورد پذیرش قرار می‌گیرد که مدارک و شرایط لازم به‌درستی ارائه شود. در غیر این صورت، شرکت برق ممکن است این درخواست را رد کند. در ادامه، مهم‌ترین و رایج‌ترین دلایل رد درخواست‌ها برای دریافت خسارت از اداره برق را مرور می‌کنیم:
۱. عدم اثبات نوسان برق به‌عنوان علت اصلی خرابی
یکی از مهم‌ترین پیش‌نیازهای پذیرش خسارت، ارائه شواهدی است که نشان دهد خرابی وسایل برقی مستقیماً به‌دلیل نوسان برق رخ داده است. اگر شما نتوانید این ارتباط را اثبات کنید، احتمال رد شدن درخواست بسیار بالا خواهد بود.
در صورت نبود گزارش فنی معتبر، نظریه کارشناسی یا شواهد مستند (مانند گزارش شرکت تعمیرکار یا تصویر آسیب دستگاه)، اثبات این ارتباط دشوار خواهد بود.
۲. نقص در فاکتور ارائه شده
فاکتور تعمیر یا خرید وسایل آسیب‌دیده باید دارای مشخصات کامل و رسمی باشد. یک فاکتور معتبر باید شامل موارد زیر باشد:
- سربرگ رسمی مرکز خدمات یا فروشگاه
- مهر و امضای معتبر
- تاریخ صدور
- مشخصات دقیق دستگاه (برند، مدل، شماره سریال و…)
- شرح جزئی خدمات انجام شده یا قطعات تعویضی
فاکتورهای غیررسمی، ناقص، بدون مهر یا دارای اطلاعات مبهم، از سوی مراجع بررسی‌کننده قابل پذیرش نیستند.
۳. عدم اعلام به‌موقع خسارت
طبق دستورالعمل‌های ابلاغ‌شده از سوی توانیر، مهلت قانونی برای ثبت شکایت مربوط به نوسانات برق، حداکثر ۱۵ روز پس از وقوع حادثه است. اگر کاربر خارج از این بازه زمانی نسبت به ثبت درخواست اقدام کند، احتمال زیادی وجود دارد که پرونده بررسی نشود یا به‌دلیل تاخیر، رد شود.
۴. عدم تطابق اطلاعات فاکتور با واقعیت
اگر اطلاعات مندرج در فاکتور با واقعیت موجود تطابق نداشته باشد، اعتبار فاکتور زیر سؤال می‌رود. به‌عنوان مثال، موارد زیر می‌تواند نشان‌دهنده جعل یا اشتباه در ارائه مدرک باشد:
- مغایرت در مدل یا سریال دستگاه
- تاریخ غیرواقعی فاکتور
- شرح خدمات نامتناسب با نوع خرابی دستگاه یا علت حادثه
چنین مغایرت‌هایی معمولاً باعث رد درخواست خسارت از سوی شرکت توانیر خواهند شد.
فاکتور مورد تأیید شرکت برق چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟
برای اینکه یک فاکتور مورد پذیرش شرکت برق قرار بگیرد، باید شرایط زیر را داشته باشد:
- سربرگ رسمی تعمیرگاه یا فروشگاه شامل نام، آدرس و شماره تماس
- تاریخ دقیق تعمیر یا خرید برای تطابق با زمان بروز نوسان برق
- مشخصات کامل دستگاه آسیب‌دیده مانند برند، مدل و شماره سریال
- شرح دقیق خرابی و خدمات انجام‌شده به‌ویژه با ذکر نوسان برق به‌عنوان علت آسیب
- مهر و امضای معتبر برای تایید صحت اطلاعات
- خوانا بودن فاکتور
ارائه فاکتور با این مشخصات نه‌تنها روند رسیدگی به درخواست شما را تسهیل می‌کند، بلکه احتمال دریافت خسارت را تا حد زیادی افزایش می‌دهد.
مراحل پیگیری و بررسی وضعیت درخواست خسارت
در صورتی که فاکتور را به‌درستی و به‌صورت کامل در سامانه توانیر ثبت کرده‌اید اما همچنان پاسخی دریافت نکرده‌اید، نگران نباشید. در این شرایط، لازم است مراحل پیگیری زیر را دنبال کنید:
- مراجعه به سامانه توانیر: برای پیگیری وضعیت درخواست خسارت، به سامانه رسمی بیمه توانیر مراجعه کنید. در این سامانه می‌توانید اطلاعات درخواست خود را وارد کرده و وضعیت آن را بررسی کنید.
- بررسی وضعیت درخواست: وضعیت درخواست خود را از طریق تماس با شماره ۱۲۱ پیگیری کنید. این شماره برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشترکین در دسترس است.
نقش حیاتی فاکتور در پرونده‌های خسارت نوسان برق
شاید فاکتور در ظاهر فقط یک برگه ساده باشد، اما همین برگه می‌تواند سرنوشت درخواست خسارت شما را تعیین کند. اگر زمان صدور فاکتور با تاریخ وقوع نوسان برق هم‌خوانی نداشته باشد، حتی معتبرترین تعمیرگاه هم نمی‌تواند برای شما کاری انجام دهد. به همین دلیل، یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید هنگام تعمیر وسایل برقی آسیب‌دیده در نظر بگیرید، دریافت فاکتور در زمان مناسب و با اطلاعات دقیق است.
پیش از ارسال درخواست یا اعتراض به نتیجه بررسی، یک‌بار دیگر به فاکتور خود نگاهی بیندازید: آیا تاریخ تعمیر همان روزها یا بلافاصله بعد از حادثه است؟ آیا برند و مدل دستگاه به‌درستی درج شده است؟ آیا فاکتور شما مهر و امضای رسمی دارد؟ اگر پاسخ هرکدام منفی است، شاید بهتر باشد قبل از هر اقدامی، همین یک مورد را اصلاح کنید. چون گاهی تنها چیزی که بین شما و دریافت خسارت فاصله انداخته، فقط یک تاریخ اشتباه یا یک مهر جاافتاده است.
ارسال دیدگاه