به گزارش برقاب و به نقل از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب اهواز، همراستا با راهبردهای سازمانی جهت تکریم اربابرجوع و ارتقای کیفی خدمات غیرحضوری، دوره آموزشی تخصصی با عنوان «نکات کاربردی و مؤثر در مکالمات تلفنی» بهصورت آنلاین برای تمامی کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ این شرکت برگزار شد. برگزاری این دوره با رویکرد ارتقای مهارتهای ارتباطی، بهینهسازی فرآیندهای پاسخگویی و افزایش سطح تعامل سازنده و حرفهای کارشناسان با مشترکین طراحی و اجرا شده است.
در این دوره آموزشی، سرفصلهای متعددی شامل اصول و فنون مدرن مکالمه تلفنی، آداب حرفهای در برقراری ارتباط، نحوه صحیح پاسخگویی به پرسشهای مشترکین، راهکارهای مدیریت زمان در مکالمات، تکنیکهای کنترل تنش در تماسهای انتقادی و همچنین اصول برخورد حرفهای با مطالبات و دغدغههای شهروندان مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
مدرسان این دوره با تکیه بر سناریوهای واقعی و چالشهای روزمره در مرکز ۱۲۲، به تحلیل و آموزش راهکارهای علمی جهت کاهش زمان انتظار و افزایش دقت در ثبت و پیگیری درخواستها پرداختند.
این اقدام آموزشی در ادامه برنامههای توانمندسازی سرمایه انسانی شرکت آبفا اهواز و با هدف نهایی افزایش شاخصهای رضایتمندی شهروندان صورت گرفته است.
مدیریت شرکت تأکید دارد که مرکز ۱۲۲ بهعنوان ویترین ارتباطی آبفا با مردم، نقشی کلیدی در اعتماد عمومی ایفا میکند؛ از این رو، استمرار برگزاری دورههای تخصصی مهارتی، پایش مستمر عملکرد کارشناسان و بهروزرسانی دانش ارتباطی آنان، از اولویتهای اصلی این مجموعه در مسیر ارائه خدمات مطلوب و پاسخگویی شفاف به دغدغههای مشترکین عزیز محسوب میشود.
بیشتر بخوانیم : اصلاح خط اصلی فاضلاب ۶۰۰ میلیمتری در کوی ملت اهواز
ایتا
