به گزارش برقاب و روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی، در 9 ماهه اخیر در سال 1404 حدود ۳۹۷ هزار تماسهای مردمی با مرکز ارتباط با مشتریان شرکت برقرار شده که از این تعداد، ۱۳۳ هزار تماس توسط کارشناسان مرکز بهصورت مستقیم پاسخ داده شده و مابقی تماسها از طریق سامانه گویای ۱۲۲ مدیریت و راهبری شده است.
بر اساس این گزارش، موضوع تماسهای مشترکین بیشتر شامل حوادث آب، حوادث کیفی آب، حوادث فاضلاب، امور مشترکین، رسیدگی به شکایات، پرداخت غیرحضوری آببها، اعلام و ثبت شماره همراه مشترک، ثبت شماره کنتور درب بسته، شنیدن اطلاعیهها و پیامهای قطع آب، ضبط پیام و پیگیری درخواستها بوده است.
همچنین در این مدت، بیش از ۲۳۷ هزار تماس مربوط به ورود به منوهای غیرحضوری از جمله پرداخت صورتحساب، دریافت پیامهای قطع آب، ثبت پیام، امور مشترکین، ثبت شماره کنتور درب بسته و اعلام و ثبت شماره همراه مشترک از طریق سامانه گویای ۱۲۲ به ثبت رسیده است. این آمار نشان از پاسخ گویی و پیگیری مناسب شرکت آبفای استان مرکزی و رضایت بالای مشترکین است که از این طریق مطالبات خود را به سازمان اعلام و پیگیری نموده اند.
گفتنی است تعداد تماسهای ثبتشده در ۹ ماهه سال ۱۴۰۴ نسبت به کل سال ۱۴۰۳ حدود ۱۱۰ هزار تماس یا تقریبا 27 درصد افزایش داشته که نشاندهنده افزایش تعامل، اعتماد و استقبال مشترکین از خدمات پاسخگویی و غیرحضوری شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی است.
ایتا
