به گزارش برقاب و روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، حجت مومنی، مدیر امور هماهنگی و نظارت بر فوریت‌های برق این شرکت، از کاهش ۱۱ درصدی برق پایتخت تماس‌های مردمی با سامانه ۱۲۱ در سال ۱۴۰۵ نسبت به سال گذشته خبر داد و این روند را نشانه‌ای از افزایش رضایت مشترکان و اثربخشی خدمات الکترونیک و غیرحضوری این شرکت عنوان کرد. مومنی با اشاره به کاهش ۴۰۹ هزار و ۷۳۵ تماس ثبت‌شده در سامانه ۱۲۱ افزود: کاهش مراجعات و پیگیری‌های تلفنی مشترکان تهرانی، در کنار توسعه و تقویت بسترهای خدمات غیرحضوری، نشان‌دهنده آن است که بخش قابل توجهی از نیازهای مشترکان از طریق سامانه‌های الکترونیک پاسخ داده شده و فرآیند دریافت خدمات برای آنان به صورت غیرحضوری تسهیل شده است. وی در ادامه سخنان خود خاطر نشان کرد: افزایش رضایت‌مندی مشترکان و کاهش نیاز به پیگیری‌های تلفنی، از مهم‌ترین دستاوردهای توسعه خدمات غیرحضوری شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ به شمار می‌رود و عملکرد مثبت سامانه‌های الکترونیکی این شرکت در این زمینه نقش مؤثری داشته است. مدیر امور هماهنگی و نظارت بر فوریت‌های برق شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ همچنین با تأکید بر رویکرد پیشگیرانه در ارائه خدمات گفت: در سال جاری، تلاش شده است بخشی از نیازهای مشترکان پیش از آنکه به درخواست یا تماس تلفنی منجر شود، شناسایی و پیش‌بینی شده و اطلاعات مورد نیاز از طریق بسترهای ارتباطی مناسب در اختیار آنان قرار گیرد. مومنی در پایان خاطرنشان کرد: کاهش تماس‌های مردمی صرفاً به معنای کاهش ارتباط با مشترکان نیست، بلکه بیانگر حرکت به سمت ارتباط هوشمند، پیشگیرانه و ارائه خدمات سریع‌تر و آسان‌تر و تعامل دوسویه با مشترکان است؛ رویکردی که می‌تواند ضمن افزایش رضایت‌مندی، زمینه ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان تهرانی را فراهم کند.
بیشتر بخوانیم : با همکاری تهرانی ها مصرف برق پایتخت بیش از ۶۰۰ مگاوات کاهش یافته است
ایتا
