برقراری ۱۹ هزار تماس با سامانه ۱۲۲ آبفا مازندران

۱۸۹۶۹ تماس تلفنی برای اعلام مشکلات بخش آب و فاضلاب با مرکز سامانه ۱۲۲  شرکت آبفا استان طی سه ماهه اول سالجاری برقرار شد که از این تعداد ۱۲۲۱۷ مورد تماس های مفید و مرتبط با مسائل و مشکلات و۲۳۱۷ مورد نیز نیازمند مشاوره و راهنمایی بوده که توسط کارشناسان مرکز ثبت پیگیری و پاسخهای لازم ارائه شده است .

به گزارش روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آب و فاضلاب مازندران ؛ تیمور داداشی رئیس مرکز سامانه ۱۲۲ شرکت آبفا استان طی گفتگویی با اعلام این خبر اظهار داشت: بیشترین تماس در زمینه حوادث شبکه با ۷۰۰۰ مورد و بعد از آن حدود۳۰۰۰ مورد نیز مربوط به حوادث انشعابات بوده است

وی افزود: ۶ شهر ساری ، جویبار ، بابل ، بابلسر ، نوشهر و چالوس که اگوی فاضلاب شهری دارند به مرکز ۱۲۲ متصل هستند در همین راستا ۱۴۷ مورد حوادث در بخش فاضلاب در سه ماهه اول سال ۹۹ ثبت و پیگیری شد.

داداشی در خصوص اطلاع رسانی قطع آب به مشترکین گفت: در حال حاضر قطع آب از طریق ناظرین به کارشناسان پاسخگویی اطلاع داده و در سیستم ثبت می شود و در صورت تماس مشترکین به آنها نیز اطلاع رسانی می شود ، در همین زمینه ۷۷ مورد قطعی آب از طریق ناظرین ۱۲۲ امورات به مرکز سامانه در سه ماهه اول سالجاری اعلام شده است که مجموع ساعات قطعی آب در کل استان ۱۰ روز ۵ ساعت و ۴۹ دقیقه بوده است..

رئیس مرکز سامانه ۱۲۲ شرکت ادامه داد: کارشناسان بخش پیگیری در سامانه ۱۲۲ ضمن پاسخگویی به درخواست هایی که نیاز به پیگیری دارند با رابط های ۱۲۲ شهر مورد نظر به صورت شبانه روزی در تماس هستند تا در صورت شکایت مشترک و یا انجام نشدن حادثه، آن را پیگیری و نتیجه را در سیستم ثبت کنند ،در واحد نظرسنجی سامانه ۱۲۲ نیز روزانه از بین تماس هایی که در روزهای قبل برقرار شده به صورت تصادفی ۱۰درصد تماس ها انتخاب و با آنها تماس گرفته می شود که البته با توجه به حجم کاری ممکن است در بعضی از مواقع این تعداد افزایش یابد در همین راستا با توجه به استانداردهای نظرسنجی تلاش می شود نگاهی برون سازمانی به نتایج سازمانی داشته باشیم تا به منظور ارتقاء خدمات مطلوبتر به مشترکین، به موفقیتهای بالاتر دست یابیم.

داداشی با اشاره به الزامات مرکز ۱۲۲ خاطر نشان کرد: استفاده از فن آوری روز در تمام زمینه های کاری مرکز ، تدوین ساختار متناسب با نیازهای روز مشتریان (تبدیل صدای مردم به الزامات و فرایندهای درون سازمانی) ، طرح ریزی مطلوب و مناسب تشکیلاتی با توجه به اهداف و حذف سطوح ارتباطات غیرضروری ،استفاده از ابزار اطلاع رسانی و آگاهی بخشی به منظور شناساندن مرکز ۱۲۲ به مردم جهت تسهیل ارتباط ، همچنین تعامل با معاونتها و سایر بخشها در راستای رفع مشکلات احتمالی ، نظرخواهی از مشترکین در خصوص خدمات ارائه شده به منظور ارتقای خدمات و رفع مشکلات ، تهیه گزارشهای روزانه – هفتگی – ماهانه جهت ارائه به مدیریت و ذینفعان شرکت و برگزاری دوره های آموزشی مناسب برای کارکنان مرکز ۱۲۲ بخشی از سیاستهای این مرکز است.

وی افزود: برقراری ارتباط مرکز با سایر مراکز و سامانه های نهادهای خدماتی ،توسعه کمی و کیفی و انتقال خدمات قابل ارائه غیرحضوری در تمامی زمینه ها منحصرا از طریق مرکز، پیگیری حوادث – شکایات – قطعی – افت فشار – مشکل کیفیت آب و تمامی خدمات قابل ارائه به صورت غیرحضوری ، نظارت بر روند اقدامات و پیگیری ارائه خدمات تا حصول نتیجه و کسب بازخورد از مشتری به منظور افزایش سطح کیفی خدمات و افزایش رضایتمندی ، تهیه و تحلیل گزارشهای آماری به منظور نظارت کیفی و حفظ و ارتقای بهره وری،  بخش دیگری از الزامات و سیاستهای کلی مرکز ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب مازندران است.

رئیس مرکز سامانه ۱۲۲ شرکت برنامه های تحقق یافته سال ۹۹  را اجرای نرم افزار سامعه بر روی سامانه چهار شهر گلوگاه ، بهشهر ، چالوس و هچیرود و نیز برقراری ارتباط تمامی ۱۶۷۵ روستای تحت پوشش شرکت به مرکز تلفنی سامانه ۱۲۲ بیان کرد .

وی با اشاره به ارائه خدمات سامانه ۱۲۲ در آینده نزدیک تصریح کرد: نصب نرم افزار سامعه بر روی گوشی همراه مسئولین امور استان، استفاده از سیستم GIS به منظور کنترل و نظارت هرچه بهتر بر عملکرد اکیپهای اتفاقات و بررسی زمانی و مکانی و رفع حوادث با افزودن نقشه GIS و کد پستی به برنامه نرم افزاری و ارائه خدمات ۲۲ گانه مشترکین از طریق مرکز سامانه ۱۲۲ از مهمترین برنامه های آتی این مرکز است.